El grupo tecnológico surcoreano Samsung prepara un procedimiento para que los clientes que han adquirido un teléfono Galaxy Note 7 conozcan los trámites que deben seguir para devolverlo, han explicado este martes a Efe fuentes de la compañía en España.
El procedimiento, que estará listo en cuestión de días, permitirá que los compradores puedan recuperar su dinero o comprar otro modelo de Samsung abonando o percibiendo la diferencia de precio.
Aunque la compañía surcoreana no precisa cuántos teléfonos Galaxy Note 7 han llegado a manos de clientes españoles, las fuentes consultadas apuntan que su número es reducido porque la venta se paralizó antes de su lanzamiento oficial, que estaba previsto para el 9 de septiembre.
Únicamente los compradores que hubieran solicitado el aparato durante el periodo de preventa pueden haberlo recibido.
Los Galaxy Note 7 se podían comprar en España básicamente a través de las operadoras de telefonía y de la tienda en internet de Samsung.
De las grandes operadoras españolas, sólo Vodafone había entregado aparatos de este modelo, aunque paralizó la venta en cuanto se conocieron los problemas del teléfono y facilitó la devolución a los compradores.
Orange, que suspendió ayer el proceso de preventa, no había entregado ningún aparato y Telefónica ni siquiera había incluido el Galaxy Note 7 en su catálogo, es decir, no lo tenía a la venta.
Samsung Electronics anunció hoy que «para garantizar la seguridad» de sus clientes ha decidido parar las ventas y los reemplazos de este modelo y suspender la producción «permanentemente».